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知名奶茶被曝喝出整只苍蝇?

知名奶茶被曝喝出整只苍蝇?

据媒体报道,近日,一位消费者称,其在广东深圳华发北路店买的一点点奶茶中竟然喝出了一只完整的苍蝇,而且苍蝇中还爬出了虫子,对此,涉事门店回应称,其对于出品奶茶会有检查,并称经过机器后产生如此完整的苍蝇是不合理的,但也表示愿意退款或者重新制作,但双方无法达成一致。6月15日,#一点点被曝喝出苍蝇 话题登上热搜。

热搜截图

6月16日,南都·湾财社记者致电涉事门店,对方回应不接受采访。南都·湾财社记者注意到,一点点奶茶近期多次被曝出现食品安全问题,在上个月,其舟山如心广场店曾因使用过期珍珠粉圆制售奶粉等被罚1.5万元,而在最近浙江省市监局联合省消保委发布的《十大危害未成年人权益行为分析报告》中,一点点被曝在生产过程中违法添加了食品添加剂“焦糖色”,涉事公司嘉兴市诚浩佳浓食品有限公司被罚5万元。

对此,有网友称,好多奶茶都出问题,以后奶茶还能放心喝吗?

有网友建议,以后喝奶茶最好要透明杯子的,先看清楚再喝。

有网友称,出现这种情况,有时候顾客要的是一个态度,而不是几十块钱的赔偿。

也有网友称,出现异物也不奇怪,这些门面只有豆腐大的奶茶店人多,单又多,哪有时间顾那么多、认真检查。

珍珠奶茶中喝出完整苍蝇

消费者称苍蝇中还爬出了虫子

据媒体报道,6月11日,郑女士在一点点广东深圳华发北路店买了8杯奶茶, 但其爱人在其中一杯珍珠奶茶中喝出了一只完整的苍蝇,“感觉口感不一样,就把它吐出来了,就看到一只苍蝇了,就一直在那里狂吐”。郑女士称,等了不到10分钟,苍蝇中就爬出了虫子。

知名奶茶被曝喝出整只苍蝇?-图1

知名奶茶被曝喝出整只苍蝇?-图2

视频截图

从视频里,南都·湾财社记者发现,一只完整的苍蝇躺在了呕吐物上,其足上有数个黑色的颗粒物在浮动。

一点点:

愿意退款或者重新制作

却无法和消费者达成一致意见

根据报道,涉事奶茶店工作人员回应称,已经向消费者表示愿意退款或者重新制作,对方不同意。该工作人员表示,消费者向其表示喝了吐血,门店的工作人员也建议她去看医生,并且请相关部门来处理这件事,“因为我们的出品都会有检查,而且我们的东西是用热茶来做的,如果有苍蝇或者什么(异物),我们搅拌的时候,或者我们上机器摇的时候一点点被曝喝出苍蝇,它早就已经不知道断成多少块了,不可能有这么完整的出来,就很不合理”。

6月16日,南都·湾财社记者致电涉事门店,对方称不接受采访。

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“一点点”奶茶供货商超范围使用食品添加剂

近期多次因食品安全问题被罚

值得注意的是,一点点奶茶近期多次因食品质量安全问题被罚。2022年5月19日,其舟山如心广场店因使用过期珍珠粉圆制售奶粉等被舟山市市场监管局新城分局罚款1.5万元。

而在近日浙江省市场监管局联合省消保委发布《十大危害未成年人权益行为分析报告》中,一点点也被点名,因其在生产过程中违法添加了食品添加剂“焦糖色”。据悉,经平湖市市场监管局调查发现,嘉兴市诚浩佳浓食品有限公司为品牌奶茶客户“一点点”生产了7500千克黑糖糖浆半成品,在生产过程中违法添加了食品添加剂“焦糖色”,货值金额共计2.06万元。按规定,该焦糖色不得添加在调味糖浆中,而涉事公司被罚款5万元。

一点点奶茶官网显示,一点点奶茶品牌前身是来自台湾台南地区的50岚奶茶,品牌创立于1994年。自1998年,因50岚奶茶每年的销售额惊人,于是逐渐在台湾开启了一家又一家的分店,并开始走向了连锁加盟的经营模式。2010年,品牌开始选择中国上海为大陆市场的起点(由于原品牌名在大陆注册,因此改名为一点点),成立生根餐饮管理(上海)有限公司,并于2015年开始快速拓展,后期呈现每个月20家左右的新店数量来攻城拔寨,在一些城市开展了单店加盟和区域授权等灵活方式。其主要的受众定位是学生和年轻中年上班族。

知名奶茶被曝喝出整只苍蝇?-图3

一点点奶茶官网截图

请让大家找回从前喝奶茶那种安心快乐

饮品中喝出异物的情况,说起来很恶心,现实中却很常见,网络上相关报道很多。这其中,有的消费者没有要赔偿,只是上网发声,告诫大家不要再去,通过负面评价来对商家实施“惩罚”;有的消费者从商家那里得到了赔偿,与之和解;还有的消费者就和郑女士一样,和商家相持不下,最后要么对簿公堂,要么不了了之。

根据《食品安全法》规定,生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金,赔偿的金额不足一千元的,为一千元。

但饮品中出现异物的情况,看起来很简单,但要形成证据链却挺难。奶茶的制作工序不少,大部分也不是在消费者眼皮子底下做的,要明确地证明异物是源于商家过失,或证明自身因此有了健康损害,都不容易。所以现实的案例中,赔偿金额比较参差,从几十到上千都有。也就是说,除非打官司一点点被曝喝出苍蝇,法院判多少是多少,否则类似的纠纷并没有一个统一的赔偿标准。

出于最大限度地保障自身权益、维护食品安全的考量,类似事件中,网友大多会站在消费者立场去思考问题,对顾客的说法全盘相信,谴责那些不立刻赔偿的店家。但事实上,顾客故意放异物讹诈店家的案例也不少。2021年就有一个案子,女子王某把自己的头发揪下来,放入订购的奶茶里,然后以奶茶有异物为由,向商家索要十倍赔偿,这种套路她玩了11次,最终商家报警,王某因涉嫌敲诈勒索被警方刑拘。可见,部分商家不立刻赔,不一定是想赖账,也可能是担心被讹诈。

尤其是这两年,网红奶茶这一行业热潮退去,经历寒冬,有的大规模裁员,有的大批量关店,有的连年亏损,日子不好过,所以品质也没有从前那么好了,赔钱也不会那么爽快了。有的店真有质量问题,总想着顾客可能没有证据,只要硬气一点,糊弄一下,或许也就过去了。这样的态度,当然是不对的,也是糊弄不过去的。

喝奶茶本应该是一件让人安心快乐的事情,奶茶之所以那么火,除了能给消费者以味觉享受之外,还有一个重要原因,是给人以愉悦温暖的情绪价值。然而无论是喝奶茶喝出异物,还是因为这事去跟商家扯皮,都是很让人反感和烦恼的事。很多网友哪怕没有亲身经历这样的事,但总是看到这样的新闻,也会对奶茶感到“下头”,这对于整个奶茶行业来说,肯定不是好事。

所以,商家遇到这样的事,要诚恳地、灵活地应对。最简单的办法,在奶茶制作区域装上监控,全流程监督,是不是商家责任,一眼就看得出,必要的时候还可以作为“呈堂证供”,省得各说各有理。如果的确是商家的问题,该赔偿就赔偿,该道歉就道歉,做食品行业就该诚信为本,顾客为先。

当然,最关键的还是商家们要着力于维护食品安全,提升产品质量,保障好厨房的卫生环境,尽最大努力去避免“掺入异物”的情况出现。越是行业寒冬,越需要用认真的态度去做好最基本的事情,下好“本手”莫出“俗手”,让大家找回从前喝奶茶那种安心快乐的感觉。

文章来源:https://new.qq.com/omn/20220617/20220617A03ICV00.html

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